Indecopi: así puedes solicitar el cambio o devolución de pasajes tras suspensión de operaciones de Latam en Jauja
Latam suspendió vuelos a Jauja por el deterioro de la pista de aterrizaje e Indecopi recuerda que los pasajeros pueden solicitar reembolsos o cambios de ruta sin penalización.
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El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) se pronunció luego del comunicado de Latam Airlines Perú, en el que la aerolínea anunció la suspensión de sus operaciones en Jauja debido al estado de su infraestructura.
Mediante un comunicado, Indecopi reiteró las alternativas y derechos que tienen los pasajeros frente a esta situación. A continuación, se detallan las acciones que se pueden llevar a cabo.
¿Cómo solicitar el cambio o devolución de pasajes a Latam tras la suspensión de operaciones en la ciudad de Jauja?
Ante la suspensión indefinida de los vuelos de Latam Airlines Perú desde y hacia el Aeropuerto Francisco Carlé de Jauja, Indecopi recuerda que los pasajeros pueden exigir el reembolso total de su dinero o solicitar un cambio de ruta sin penalidades, según lo informado por la aerolínea.
Si la compañía no atiende estas solicitudes, los usuarios pueden presentar quejas o reclamos a través de los siguientes canales:
- Correo: sacreclamo@indecopi.gob.pe
- WhatsApp Aeropuerto: 985 197 624
- Teléfonos: 224 7777 (Lima) | 0800 4 40 40 (regiones)
Para quienes compraron boletos mediante agencias de viaje, es necesario contactar directamente a estas empresas para conocer el proceso de reembolso o el estado de sus tickets. Además, Indecopi exhortó a Latam Airlines Perú a brindar información clara y mantener operativos sus canales de atención, garantizando que los pasajeros puedan ejercer sus derechos sin inconvenientes.
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¿Por qué Latam suspendió operaciones en la ciudad de Jauja?
Latam Airlines Perú anunció la suspensión indefinida de sus vuelos en el aeropuerto de Jauja, en Junín, debido al deterioro progresivo de su pista de aterrizaje, lo que impide garantizar la seguridad de las operaciones. La aerolínea lamentó esta medida, que afecta la conectividad de la región y a sus pasajeros.
Desde el inicio de sus operaciones en 2017, Latam Airlines Perú ha observado un deterioro constante en la infraestructura aeroportuaria sin que se realicen reparaciones integrales, lo que ha generado preocupación sobre la seguridad aérea en la zona. De ahí que, la aerolínea reiteró la importancia de realizar reparaciones integrales en la infraestructura de la ciudad para restablecer la conectividad aérea en la región.
"Su deplorable condición, situación ajena a LATAM, hace imposible garantizar una operación segura para los pasajeros", señaló la aerolínea en un comunicado. La falta de mantenimiento adecuado ha llevado a esta decisión, que impacta el desarrollo económico y turístico de la región.
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