¿Qué pasó con Capital One en USA? Clientes afirman que los depósitos no aparecen en sus cuentas bancarias

Miles de clientes de Capital One, uno de los principales bancos en Estados Unidos, enfrentaron interrupciones en el acceso a sus cuentas bancarias y servicios financieros desde la madrugada del jueves 16 de enero. La entidad confirmó que el problema fue causado por una falla técnica en un proveedor externo y aseguró que trabaja para resolverlo.

De acuerdo con Down Detector, plataforma que rastrea problemas en servicios digitales, los reportes comenzaron alrededor de las 4:00 a. m. (hora del este). Para las 8:00 a. m., más de 2.000 usuarios informaron sobre dificultades para acceder a sus depósitos y realizar transacciones. La compañía prometió que los servicios se restablecerían progresivamente durante el día.

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¿Qué pasó con Capital One? Usuarios reportan fallas en el sistema

Desde las primeras horas del jueves, clientes de Capital One expresaron su frustración en redes sociales por la imposibilidad de acceder a sus cuentas bancarias. Algunos usuarios señalaron que no podían verificar el saldo, realizar transferencias o recibir pagos programados, como depósitos de nómina en Estados Unidos.

“Mi sueldo debía llegar esta mañana y aún no aparece en mi cuenta. Esto es inaceptable”, escribió un usuario en X (antes Twitter), etiquetando a la compañía. Otros mencionaron temores por pagos automáticos que podrían rebotar debido a la falta de fondos reflejados en sus cuentas.

Según Down Detector, el problema alcanzó su punto máximo a las 8:00 a. m., cuando miles de clientes reportaron fallas en el sistema. Este incidente también afectó las aplicaciones móviles y plataformas en línea del banco, impidiendo que los usuarios realizaran operaciones básicas.

¿Qué dijo Capital One sobre los reportes?

Capital One reconoció oficialmente la interrupción cerca del mediodía del jueves a través de un comunicado. Según la entidad, el problema se originó en un proveedor externo que gestiona parte de sus servicios tecnológicos.

“Estamos experimentando un problema técnico con un proveedor externo que afecta temporalmente algunos servicios de cuenta, depósitos y procesamiento de pagos”, declaró un portavoz del banco a Axios.

En su cuenta oficial de X, el equipo de atención al cliente respondió a las inquietudes de los usuarios y garantizó que estaban trabajando activamente para resolver el problema. A las 4:00 p. m., la compañía emitió una actualización informando que los servicios comenzarían a restablecerse de forma progresiva y que la mayoría de los inconvenientes estarían solucionados para la mañana del viernes.

Este incidente se produjo apenas un día después de que Citibank enfrentara problemas similares, donde los clientes reportaron fallas en sus aplicaciones móviles y dificultades para procesar alertas de fraude.

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¿Cuáles son las controversias donde Capital One se vio involucrada?

La reciente falla técnica ocurre en un momento delicado para Capital One, que enfrenta un escrutinio regulatorio por parte de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB). En enero, la entidad presentó una demanda contra el banco por supuestamente engañar a los clientes con cuentas de ahorro promocionadas con tasas de interés atractivas, pero con restricciones que dificultaban el acceso a los beneficios prometidos.

Capital One ha negado las acusaciones, afirmando que sus prácticas cumplen con las normativas vigentes. Sin embargo, el caso ha generado críticas hacia la transparencia de la institución financiera y ha aumentado la presión sobre su reputación en el mercado.

Además, expertos en tecnología financiera y ciberseguridad señalan que este tipo de fallos técnicos suelen estar relacionados con problemas en la integración de sistemas con proveedores externos o vulnerabilidades en servidores.