Indecopi advierte a Interbank por fallas reiteradas de sus servicios bancarios y revela qué acciones tomará: SBS también se pronunció
Las recientes fallas en la app móvil de Interbank han provocado reacciones de Indecopi y la SBS, quienes buscan garantizar que los derechos de los consumidores peruanos sean protegidos mediante medidas concretas para evitar futuros inconvenientes.
En los últimos meses, los usuarios de Interbank en Perú han enfrentado una serie de problemas técnicos que han puesto en duda la estabilidad de sus servicios digitales. La app móvil, una herramienta clave para las operaciones bancarias cotidianas, presentó interrupciones el 27 de enero, afectando el acceso y la posibilidad de realizar transacciones por segundo día consecutivo. Esta situación encendió las alarmas, no solo entre los clientes del banco, sino también en entidades reguladoras como el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
Los incidentes no son casos aislados. Interbank ya había sido cuestionado por problemas de seguridad informática y operativos en el pasado, destacando la filtración de datos personales de más de tres millones de usuarios en 2024. El caso actual volvió a evidenciar la necesidad de una mejora urgente en los protocolos tecnológicos del banco para proteger tanto la información como la confianza de sus clientes.
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Interbank tuvo fallas en sus servicios bancarios
El panorama de inestabilidad técnica de Interbank alcanzó un nuevo nivel el 31 de diciembre de 2024, cuando su aplicación y la billetera digital Plin dejaron de funcionar durante las celebraciones de Año Nuevo. Este evento generó malestar entre los clientes, quienes acudieron a redes sociales para expresar su frustración. La reciente interrupción de servicios de los últimos días volvió a acrecentar el descontento.
Entre las quejas, usuarios denunciaron la falta de soluciones inmediatas y el impacto directo en sus actividades diarias, como pagos urgentes y acceso a sus cuentas. “No puede ser que siempre falle en los momentos más importantes”, comentó un cliente afectado en plataformas digitales.
Interbank presentó problemas con su plataforma digital. Foto: Interbank.
¿Qué medidas tomó Indecopi frente a las reiteradas fallas de Interbank en sus servicios?
Ante esta problemática, Indecopi decidió intervenir de manera activa para asegurar que Interbank cumpla con las normativas de transparencia y protección al consumidor. En un comunicado oficial, la entidad subrayó que monitoreará de cerca las acciones del banco para garantizar que los clientes sean informados de forma clara y precisa sobre las causas de las fallas y las medidas implementadas para solucionarlas.
Indecopi enfatizó que su prioridad es evitar la vulneración de los derechos de los consumidores, destacando la importancia de una comunicación efectiva y oportuna por parte de Interbank. Este no es el primer acercamiento del organismo hacia el banco; en octubre de 2024, tras un incidente de ciberseguridad, Indecopi abrió una investigación preliminar para determinar si hubo infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Comunicado de Indecopi. Foto: Indecopi
La SBS también se pronunció sobre Interbank
Por su parte, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) también se ha involucrado en el caso. Según la entidad, están supervisando de manera constante las acciones que Interbank realiza para restablecer sus servicios. La SBS ha señalado que adoptará medidas adicionales si estas fallas persisten, con el objetivo de proteger a los usuarios peruanos.
La SBS resaltó la importancia de la estabilidad de los sistemas bancarios, recordando que los bancos tienen la responsabilidad de garantizar operaciones seguras y accesibles para todos los ciudadanos. Además, la entidad confirmó que seguirá en comunicación directa con Interbank para asegurar una solución oportuna y efectiva a los problemas técnicos.