¿Qué pasa con Nequi hoy? App bancaria reportó caída completa de operaciones y fallas del sistema
Este lunes, usuarios de la billetera digital Nequi reportaron una caída total de la plataforma, que ya supera una hora de inactividad. Aunque las operaciones digitales están suspendidas, la plataforma activó mecanismos alternativos.
La billetera digital Nequi enfrenta una interrupción completa en su servicio, dejando a los usuarios sin la posibilidad de acceder a la aplicación ni realizar envíos de dinero a cuentas de Bancolombia o recargas a través de la pasarela PSE. Según el comunicado oficial en su portal de soporte, únicamente están habilitados los retiros de dinero en efectivo a través de cajeros y corresponsales Bancolombia.
Según la página oficial de soporte de Nequi, únicamente están disponibles los retiros en cajeros automáticos y corresponsales de Bancolombia, mientras trabajan para restablecer el sistema. La interrupción comenzó alrededor de las 09:00 a. m., y para ese momento se registraron al menos 124 reportes en la plataforma Down Detector.
Caída de Nequi: ¿qué pasó con la plataforma bancaria en Colombia?
La app de Nequi experimentó una caída total en sus servicios, afectando operaciones clave como transferencias, pagos y recargas. Según un comunicado oficial, los servicios afectados incluyen:
- Ingreso a la app Nequi
- Envíos entre cuentas Nequi y Bancolombia
- Recargas mediante PSE y tarjetas
- Tarjetas Nequi y pagos QR
A pesar de las fallas, Nequi aseguró a sus usuarios que el dinero almacenado en la billetera está seguro y proporcionaron una solución temporal: la posibilidad de retirar efectivo en cajeros automáticos y corresponsales de Bancolombia. Para esto, se debe generar un código único desde la app, funcional por 30 minutos.
La compañía afirmó que su equipo técnico trabaja para resolver los inconvenientes lo más rápido posible. “Somos conscientes de que nuestra operación es fundamental para nuestros usuarios. Estamos haciendo todo lo posible para restaurar los servicios en el menor tiempo posible”, expresó Nequi en sus redes sociales.
Nequi noticias hoy: esto dijo la entidad bancaria tras reporte de fallas
La billetera digital se ha convertido en una herramienta esencial para muchos colombianos, por lo que los problemas de la app generaron gran repercusión. Nequi confirmó que la causa de la caída está siendo investigada por técnicos especializados y que los avances serán comunicados oportunamente.
Por su parte, los usuarios expresaron sus preocupaciones en redes sociales debido a la imposibilidad de realizar operaciones básicas como recargas o pagos de servicios. Aunque los reportes en Down Detector disminuyeron después de las 10:00 a. m., la incertidumbre persiste.
Mientras tanto, Nequi aconseja a sus usuarios tomar las siguientes medidas:
- Revisar la página de estado oficial de Nequi. Allí se publican actualizaciones cada 20 minutos sobre la operatividad de sus servicios.
- Retirar dinero en efectivo con anticipación. Utilizar cajeros o corresponsales habilitados para evitar complicaciones mayores.
- Contactar al soporte técnico. Los usuarios pueden comunicarse a través del chat en la app o por la línea de atención al cliente (+57 300 600 0100).
Nequi: servicios disponibles y alternativas mientras resuelven la caída
Actualmente, los únicos servicios operativos de Nequi son:
- Retiros en cajeros automáticos Bancolombia.
- Retiros en corresponsales Bancolombia.
Ante la caída, Nequi recomendó utilizar métodos alternativos como otras tarjetas de crédito o débito para realizar compras urgentes. Además, sugiere evitar depender exclusivamente de la app para el manejo de finanzas.